中国移动诱导老年人办理高额流量包，1G收取19元，收费长达14个月甚至更久！
发布于 2024年04月22日 16:19
- 17372696287
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,涉骗
- 快速处理,赔偿解释,道歉,退费
- 0元
- 已回复
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05-06 13:59:29
中国移动在我家老人不知情的情况下给158********这个手机号 开通办理流量包业务，高达1G10元，收费长达6年！扣费总额高达720元，家里老人从未办理过此业务，我于2024年4月16日第一次联系移动公司就此事想要了解并得到解决，但移动人员告诉我是老人在线下营业厅办理的。我家老人根本没去过营业厅，营业厅在哪老人都不知道！更不可能办理任何流量包业务，在我表明了老人没去过线下办理过之后，移动人员又说是通话通过验证码办理的！那么我严重怀疑是移动公司给我们家老人打电话诱导办理的此流量包业务！因为我家老人从未主动打过移动客服电话办理任何业务！老人也不会操作任何！但是移动客服人员一口咬死说是本人通过短信验证办理为由拒绝给我们消费者解决这个事情！家里老人都快七十了，根本不会去办理这样高消费的流量包！现在我严重怀疑移动公司人员是诱导老年人去办理的此业务！侵犯了老年人的权益！这种行为存在欺诈销售！中国移动哈尔滨地区客服人员来电话态度恶劣，首先移动公司存在诱导销售办理业务行为！常年扣费不知情费用高达720元最终移动公司告诉我只赔偿100元话费，我方不认可此解决方！现诉求是按原价720元赔偿！
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04-24 16:17:20
刚刚移动公司哈尔滨地区客服人员给我回电，说是关于流量包扣费问题给协商给返100元话费，那肯定是不能接受！开什么玩笑呢！在老人不知情的情况下诱导办理的高额流量包扣费长达六年，720元，就给补100元！不满意且不接受这样的解决方案！而且这位客服人员态度恶劣！
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04-24 10:25:38
刚刚10086给我打电话，啥也解决不了，就说“我给你反馈一下”希望移动公司能快点解决这个事情，不要一拖再拖
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04-23 13:30:28
我这14个月好说少了，10086后台查询了一下这个西瓜流量包，说是18年5月份办理的，也就是2018年 5个月到2024年4月你们移动整整扣了长达6年这个费用，在机主不知情的情况下！费用高达720元！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 17:41:18
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 17:41:18
补充投诉
04-22 16:20:47
是1GB收取10元，上一条打错字了～～～
发起投诉
04-22 16:19:35
中国移动诱导家里老人办理流量包业务，高达1G收取10元，收费长达14个月，因为给移动客服打电话，客服说只能查看到一年的订单能查看到的2023年3月份开始扣费的！我严重怀疑查询不到的一年之后更久的也有不明扣费！家里老人从未办理过此业务，但是移动客服人员一口咬死说是本人通过短信验证办理为由拒绝给我们消费者解决这个事情！家里老人都快七十了，根本不会去办理这样高消费的流量包！现在我严重怀疑移动公司人员是诱导老年人去办理的此业务！侵犯了老年人的权益！诉求是把多收长达一年多的流量包扣费返还给老人！
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