黑猫消费者服务平台
自动完成
05-23 11:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950***或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 10:57:59
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 10:57:59
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 10:19:01
4月3日，通过京东客服反应，希望将京东家政券兑换为京东豆，当日下午京东客服回复如所在地不能使用兑换券的话会在签收的七天后，自动给我兑换京东豆。 4月15日，我查看京东家政券已于4月10日过期，在咨询客服后，给我的回复是重庆已开通家政服务，因此不支持家政券兑换京豆，但可以置换洗衣服务。 投诉点：1.客服回复前后矛盾，3日回复我如果所在地不能使用将会自动给我兑换，但并未采取任何行动，导致家政券过期。事后经咨询客服，我所在的区县确实无法使用，但京东未兑换。 2.京东家政在重庆地区开通服务，但我所在区县并不能预约服务，京东以“所有开通家政服务的城市都是无法兑换京东”为借口，不兑换京豆，此举实属霸王条款，侵害了消费者权益。京东虽在重庆开通服务，但却无法覆盖区县，消费者来承受京东自身问题带来的弊端。 诉求：1.将京东家政券兑换为等值的京东豆； 2.若所在城市开通了家政服务，但区县未开通的，也应该可以兑换京豆
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