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4月22日，我在京东平台 Fresh Pantry海外旗舰店下单 2瓶Selsun洗发水，4月24日中午12：26收到，12：36我发现该洗发水是假货并找商家要求退货退款遭拒，按商家要求把洗发水倒放静置后仍然特别的稀，因本人用过正品，对比明显。明确地说，瓶子是正品，但里面的洗发露绝对是假的或者说是兑水的，这种情况你要证明他是假货，取证非常困难（商家有海关记录，官方他只看海关记录确定渠道，瓶子是正的，兌水后1瓶当5瓶卖，你说稀了假了，他就说批次不同，你说效果没以前好，他就说是你头发比以前油）。商家反复说正品不支持退换，要我查海关记录，但该品牌洗发露是到手打开瓶盖就可以直接使用的状态，换句话说，即便我有官方背书的正品，我完全可以兑水后卖出。在三番两次提起退货退款诉求后，该第三方商家强硬拒绝，官方坐视不理（我也很奇怪，我明明申请介入，但处理权限却一直在这个第三方商家的手上）。评论区已经有不少用过正品的买家踩了坑，也有在该店买过正品，后来买到假的又投诉无门的。我不止一次买到假，闲鱼上面假的在卖15块包邮，但你这种有官方做背书的所谓海外店铺，69两瓶的价格光明正大卖假货还拒绝退货退款，是不是太无法无天了？京东官方已经打电话和我说可以退，但系统页面目前还没有同意我的诉求。第一，我明确的说，这就是假货，我还会继续向工商部门投诉，我知道不止你们一家店，还有很多家都在这样坑害消费者，selsun品牌假货泛滥已经到了非常离谱的程度了。第二，该第三方商家在页面表明不允许退换货，这一行为已经违法，明显损害消费者权益，消费者权益保护法规定，除了药品，所有的网购商品，买家都必须有退换货的权利。第三，京东官方不作为，把处理权限归于第三方商家（该商家拒绝了我的退货退款诉求3次），且在经我投诉后，京东官方居然在电话和我说该商家说明了不退换货，我说你官方不清楚除了药品外，其他网购物品不退换属于霸王条款无效约定属于违法吗？这种店铺我都不知道怎么存活下来的！其中必然有官方的利益勾结，不作为！以上全程截图录音，欢迎有关部门取证！