正义喵
补充投诉
04-25 23:01:16
请问如何信任，承诺变成了拖延的借口！！随口一个新的承诺！专员也找不到了，问题还是解决不了，每天都是反复说问题，我很累
正义喵
补充投诉
04-25 22:57:56
我持续在和京东沟通，一个月过去了，问题仍未解决！京东官方客服承诺我多个24小时，专员电话承诺，我的两点诉求始终未有实质进展，试问是不是敷衍，拖延服务！！！
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 22:49:07
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 22:49:07
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 20:11:41
我于2023年1月3日在京东商场购买一个京东京造的净水器，保质期3年。2024年2-3月，净水器出现故障，我家人于3月25日找到京东京造反馈问题，需进行维修，3月一直没动静，直至4月6号多次催促后，京东京造才安排人上门维修。京东维修师傅反馈有两个板子和白色连接线坏了，需要找京东京造寄一下配件，随后家人联系京东京造需要寄出配件，随后厂家寄出，京东维修师傅上门看后，说寄错了。4月10日，我第一时间找到京东京造自营店，反馈寄错了，并发图说了京东维修师傅反馈需要寄出的配件。厂家反馈很快处理，并要求将寄存的配件寄回，我按他们要求第一时间寄回，但多次催促，仍未等到应寄出的配件。4月13日我找到京东客服，反馈该问题，要求尽快解决该问题，提出我的诉求，1.尽快解决问题，让净水器正常，2.投诉京东京造自营店，售后敷衍，要求反馈处理结果。京东客服多次承诺24小时给结果，但到目前仍未处理，仍未收到完整配件。针对售后无故拖延，不解决问题这一情况我要投诉京东京造自营店和京东客服。我的诉求是，一尽快恢复净水器工作，并明确时间节点。二反馈针对京东京造自营店和京东客服投诉的处理意见。
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