4月25日退票扣除20的手续费，4月26日猫眼专员联系我说今天退票手续费就是30%了，再后面就不知道什么政策了，扣50%也是有可能的。我表示我25日就要求退先退单退钱，再来讨论手续费是否合理。就各种理由拖着我，不让退。退单退款政策起始时间、具体处理方案都没有显示在页面里告知，今天你说退20%，明天你说退30%，都是猫眼说的算呗？这不是店大欺客？霸王条款？我选择先退单退款，拿到了70%的票款，不给猫眼以各种缘由拖时间，以便后面用借口影响二次销售拒绝我退单退款。反正就一个意思，要么你就30%退，不退后面就不是这个价格了，甚至没得退，这不是妥妥的危险么？所以我还是质疑手续费的合理性，要求全额退款。

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订单页面没有显示取消开启时间，结束时间，以及手续费等相关信息。4月25日，我要求先退80%的票款，由于对20%的手续产生质疑，猫眼就是不愿意退票处理，一直各种借口拖延，等电话接听。今天直接被告知不能退票，合着霸王条款，消费者都没有一点儿知情权？

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2024年4月23日华晨宇烟台演唱会第二次预售，因为一票难求，为了增加抢票概率，让朋友一起帮忙在大麦、猫眼，多平台进行抢票。现两平台（猫眼、大麦网）在无提醒条件退票下，成功抢票，取消其一，由于产生各自产生20%手续费，极不合理，要求免费申请退票！ 投诉一：系统漏洞，导致重复购票问题 按照0912发布的“演出活动规范管理的条例”，大型演出实行实名购票和实名入场制度！ 每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购买人与入场人身份信息保持一致！ 请问为什么同一场演出，同一身份证信息，成功从两平台购票（大麦网和猫眼），而无任何提醒和监测？ 如平台按照条例要求，做到实名制，杜绝黄牛，就应该严格把关！ 所以更需要依靠平台识别购票人证件唯一性，杜绝同一证件允许多次下单的风险！ 这是平台系统漏洞，把漏洞风险转移到消费者身上！ 投诉二：违背公平公正原则！ 相同的主办方针对相同的日期演出，且同属于预售票阶段，却提供不一样的演出售后服务！ 针对11月29日预售，提供48小时无条件退票服务！ 针对12月6日预售，却不再提供48小时无条件退票服务，如任何原因退票将收取20%手续费！ 等于12月6日下单的演唱会门票，不享受任何免责退票优待政策，即使重复购票也要支付高昂手续费！ 根据民法典，民事主体在民事活动中的法律地位一律平等，此举违背公平公正原则，属于霸王条款！ 投诉三： 1. 2024年1月13日举办的演唱会，在2023年12月6日退票，就收取20%手续费不合理。 根据0912颁发的演出活动规范，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 根据我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减经或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者费任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款。”