《保险法》第17条规定:“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。” 因此京东平台与海南惠聚不仅欺骗消费者，还违反了保险法

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客服给我打电话了，说在某一个隐藏的界面可以看到具体条款，但是在购买过程中没有任何提示或者任何链接可以查询到具体条款，这不就坐实了是隐藏条款吗？无论是平台还是服务商的失误，表面上写着“免费换新”，把对自己有利的条款藏在消费者在购买中看不见的地方，这不就是欺骗消费者吗？完全不认可这个处理方式。

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我在22年12月15日在京东平台索尼影音旗舰店购买了1160元的蓝牙耳机，并且在延保服务一栏选择了119元的两年全保换新，这项保险由第三方服务商海南惠聚公司提供。购买流程的所有页面中关于这项保险服务的描述只有“功能故障 意外免费换新”或“直接换新”，没有其他文字和链接对这项保险有进一步描述。 大约一个月前右耳耳机因为意外碰撞导致零件受损，于是我在4月17日提交了换新申请，并且把受损的产品寄回服务点检测。4月25日下午保险公司给我打电话说检测通过愿意赔偿，但是由于是意外导致产品受损，根据服务条款只愿意承担80%的金额，需要我在80%的金额内选择另外一款耳机换新。这与当初承诺的免费换新相差了200多块钱。而这项所谓的条款在我整个购买及投保流程中完全没有出现，消费者能看到的只有“功能故障 意外免费换新”（投诉前我重新模拟了一次购买流程，如视频）。因此我认为这是京东平台和海南惠聚公司联合隐瞒服务条款欺骗消费者。我需要他们中任何一方按照购买时承诺的对我的产品免费换新，或者按照商品原价让我选择同价位产品。