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已分配商家 顺丰官方客服
快件由4月17日下午快递员上门收取,并当面进行交接检查,当时“包的外面套了防尘袋”交给了顺丰,并且顺丰对“包的表面和防尘袋表面”进行了检查并确认完好,然后顺丰拍照留存。快递保了14000价值的足额保险,并直接寄出。 快件由深圳寄到杭州,寄到之后快递“在顺丰人员面前进行开箱检查”并发现包的底部有多处划痕,并对快件进行了拒收。 后续开始跟顺丰开始沟通赔偿,顺丰多次指出快递收取时未对内部检查和我们提供不出包寄出前状态照片证据为理由,不对我们进行赔偿。我们多次进行沟通顺丰都以各种理由推脱不给予赔偿。 顺丰自身流程问题,导致我们消费者的权益收到侵害,整体顺丰自己并没有足够的证据支撑运送过程包是完好的;并且由于商品贵重我方保了保险,保险也未要求进行提供商品状态照片和视频,顺丰已我们没有证据为由进行不赔偿处理实属无赖。所以我们要求对包整体进行定损并要求顺丰支付修复费用。
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