在未告知客户的情况下,随意更改办理的业务的有效期
- 17372820550
- 中国移动10086
- 随意更改业务有效期
- 道歉,恢复业务有效期
- 500元
- 投诉已完成
中国移动客服人员不愿意全部退款赔偿
还告知我这个扣费业务2021年就给我取消了,用了欺骗客户,这个扣费业务明明是我前两天查业务刚刚退订
关于这次扣费,移动客服人员每次说的内容不一样,说这个扣费开卡的时候就有,后来又说是我自己扫码开的,每次都糊弄我
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已分配商家 中国移动10086
2020年在江西学校办的移动卡,除了正常的套餐外,还附带的有其他会员的扣款业务,但办卡的工作人员没有告知过有这个业务,一直在扣款,长达4年,在这个期间也没有客服人员或短信来告知过这个业务,昨天查套餐,突然发现有这个业务,就给退订了,然后问客服这个事情,客服说等24小时给答复,再过24小时之后等待的结果却是查不到这个订单,未得到赔偿。
本手机号码于24年1月办理了季享权益包国内50分钟通话业务,移动APP上写明该业务有效期至2100年(有证据,但图片上传失败,后续补充),但是在3月25日,中国移动将该业务的有效期变更至2024-12-31,且变更时从未联系过客户。此行为已违反了电信条例第五十六条相关规定: 第五十六条,违反本条例规定,电信业务经营者有下列行为之一的,由省通信管理机构责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失,处以警告,并处一万元以上十万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿: (一)伪造、篡改与电信用户订立的服务协议的; (二)未经电信用户同意,擅自变更或者终止与电信用户订立的服务协议或者为电信用户提供服务协议以外的电信服务的。现要求中国移动恢复该业务有效期至2099年,并向用户道歉。
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