正义喵
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06-01 15:31:45
正义喵
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06-01 15:31:45
正义喵
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06-01 15:31:03
找客服就是拖，一拖再拖！腾讯游戏直接微信登陆实名认证登录，无需二次登录认证，特别是付款的时候认证方式不合理，并不能有效认证登录人是成人还有未成年人。12岁未成年人偷偷用家长手机在该公司旗下嗯的游戏中先后累计充值16000多元，事后未能得到监护人的同意和追认，且上述充值消费金额较大，不属于与限制民事行为能力人年龄相适应的民事法律行为。腾讯游戏公司对未成年人用户缺乏有效的甄别认证系统，且在现有科技规范条件下，该公司有能力采取人脸识别、语音识别系统等提升实名认证体系以加强防范冒名注册行为，但该公司旗下的多款游戏不能有效尽到合理管理义务，多款低龄儿童游戏在使用过程中出现弹窗诱导未成年人充值，家长提供了有效证据，对于未成年人游戏充值消费金额不予退款少退款。
正义喵
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05-08 16:55:58
未成年人的退款你们都不退，真的是罪大恶极啊
正义喵
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05-05 18:01:59
都不处理的嘛，我会继续投诉的
正义喵
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04-30 17:41:10
目前没有人电话联系，微博人工客服一会一句：属于自主消费，无法退款！这是这是未成年小孩小孩用爷爷手机误充值会员服务根本都不用这些服务。。请问哪个消费不是自助主消费，妥妥的霸王条款。
您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，感谢您对微博的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 10:14:37
已分配商家 微博客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 10:14:37
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 20:42:16
打不通人工客服电话，人工线上客服拖沓不处理，预约时间段人工客服回电，没有来电，却发送短信已来电没接通
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