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已分配商家 中国移动10086
我手机本机号码134********归属地东莞,于2022.8在深圳办理了异地宽带一年合约,套餐费用由139到现在的169,但是宽带体验感差,于2024.4.26拨打10086客服沟通退宽带和降套餐适宜,客服表示不能直接操作,会有工作人员在48小时内联系我,4.28等不到客服联系,我带上宽带设备光猫一个机顶盒一个到深圳福田金田路移动营业厅办理退宽带和降套餐,工作人员一开始说月底不能办理,之后又说异地不能办理,而后经过多次沟通同意帮我办理,但在实际办理中遇到问题1.后台登记我应归还一个光猫,两个机顶盒,但是当时给我办理只有一个光猫一个机顶盒,不存在两个机顶盒,工作人员表示少一个机顶盒要扣费100,而后我又现场拨打10086客服反应此问题,客服口径和营业厅工作人员一致,但可以帮我登记此问题反应,让专属工作人员联系我沟通此问题;2.营业厅回收完我的宽带设备后帮我进行宽带销户,但是工作人员表示仍需线上操作销户,因为营业厅人员没有权限,我现场再次拨打10086客服,客服了解情况后表示她也无权限销户,只能帮我先登记问题,后续让工作人员联系我,我询问下2-4小时内会有人联系我沟通宽带销户问题,不过截止4.29十二点22分,仍无工作人员联系我沟通宽带问题! 我的诉求是宽带销户!目前营业厅无法办理,10086客服也无法办理,那请问谁能办理?消费者表示十分疑惑
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