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05-15 11:48:49
确认完成
05-15 11:48:49
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05-12 09:23:47
目前华为已出面处理，但还没解决完
补充投诉
05-01 09:49:24
华为官方服务中心维修站多次申请换机被华为官方驳回，现手机仍滞留在服务中心等待解决
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 23:29:24
已分配商家 华为终端客服
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审核通过
04-29 23:29:24
发起投诉
04-29 22:27:43
2023年3月29日，购入一部华为MATE X5折叠屏手机售价13,999元。购买基于对华为品牌的信任，但这份信任未能持续太久。购买后不足一个月，手机的内屏意外黑屏。我立即联系华为在线客服，在客服的引导下，我分别进行了强制重启与系统重置操作，但很遗憾，均未能解决内屏黑屏的问题。随后，根据客服的建议，我将手机送往华为授权的维修中心进行专业检测。维修技术人员在对手机进行了详尽的外观检查后确认，该设备没有遭受人为的外部损伤，包括磕碰与划痕。在随后的故障诊断中，技术人员初步排除了软件故障的可能，提出需要拆机检测硬件时，考虑到拆解可能对设备的整体价值造成进一步的影响，我选择暂停了检测。鉴于华为MATE X5属于高价位的消费电子产品，正常使用不应在短时间内出现如此严重的功能故障，我对这个情况很不理解。此外，我深知拆机会对这台设备的二手价值造成不少的损失，预计损失可能高达3000元。基于以上情况，我希望华为公司能正视我的诉求，有一个理想的解决方案，给我更换一部新手机，以避免由于设备故障导致的进一步经济损失和使用不便。我期待华为能在保持其技术领先的同时，也能充分保障消费者的权益，以信誉和责任感应对此次产品质量问题。
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