2024年4月29日使用了顺丰快递服务，30日收到后整箱（6个）榴莲，价值1080人民币，全部开口，果肉糜烂，无食用价值。 商家发货用的纸盒是专门设计的，箱体上方留有长方形洞口以便榴莲可以呼吸，但顺丰用纸板将洞口堵死，导致榴莲闷死，开口炸裂。 95338回复不予理赔，只能赔偿200元运费券，认为1. 水果包装方式无任何问题，2. 送至时外包装无损坏，3. 也在一定时间内送至，客户应自行承担损失。 针对以上三点，1. 商家作为专业的榴莲批发商，使用专业的包装箱，留有洞口供榴莲呼吸，顺丰未经本人和商家同意，在明知托运物品是榴莲的情况下，将洞口堵死，我质疑顺丰的专业能力； 2. 外包装无损坏，里面的水果就一定不会损坏吗？； 3. 在规定时间内送达是顺丰义务中的一条，顺丰作为承运人，最基本最重要的义务应该是将托运物品安全完好地送至托运人手中。而我收到手的榴莲，显然并不完好，已经失去了食用性。

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顺丰将整个纸盒口全部封死，加之气温较高，六个榴莲全部开口，其中一个果还未成熟，其余五个果的果肉全部腐烂，无法食用。客服回复不予理赔，且态度较差（有录音），认为水果包装方式无任何问题，水果坏了是正常现象， 现要求顺丰承担赔偿责任，尽快理赔（五一我要出门，如果安排人员上门核实请尽快）。顺丰作为承运人，有义务将物品安全完好送至托运人手中。