补充投诉
05-08 20:02:15
补充投诉后，移动并没人联系我
补充投诉
05-08 20:01:10
3、根据中国移动官网查询得知：2023年1月1日起，对于套外流量收费规则进行调整，调整后套外流量收费不高于10元1GB，不足10元部分按0.29元1MB收取费用。
补充投诉
05-01 21:20:13
并未有移动的人电话联系我处理这投诉
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 23:35:38
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 23:35:38
发起投诉
04-30 23:01:17
并没有收到及时的提醒通知才导致超出流量并产生额外费用。要求返还被扣掉的金额。移动APP上也提出质疑，作为消费者，我有知情权，而不是直接扣，既然能检测用超流量，那可以直接关闭网络。而不是不经我本人同意直接扣费，第一次客服联系说反馈：第二个客服工号23681态度强硬，让我咨询律师。反复在移动APP提出质疑，第三个客服说就是要扣费，说不管我怎么投诉，就是要扣费，说后台显示有发送短信成功，我没收到有很多原因导致。并不是他们问题；第四个客服联系给的答复是，送10G流量，我的诉求是退回被扣的30元。客服说了保留他们这个方案，我继续投诉我的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权知情、自主选择、公平交易、受到安全保护、得到服务和投诉受理等权利。消费者在购买产品或服务时，有权了解产品或服务的质量、功能、价格、保障和售后服务等信息，并且有权自主选择是否购买。同时，商家应当遵守产品质量和服务承诺，确保消费者的安全和权益受到保护。1、我并没有收到任何短信，也并没有跟移动有约定可以在本人不知情的情况下自动扣费；2、移动超出流量0.29元/M计算，296元/G，个人认为移动存在严重超标收费。客服联系还是一样，不给解疑。
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