骑手态度差,辱骂顾客,要求顾客退款,商家不同意退款,客服也无法解决
- 17372892833
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款
- 22元
- 投诉已完成
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已分配商家 美团客服小美
起因是我地址填错地方,骑手送错了地方,但是在我们电话沟通时骑手态度极差,多次以“神经病”等侮辱词汇辱骂顾客,我的诉求是送到正确的地址,他不同意,说找不到,并不同意送上门,并要求我立刻退款。事后他说是因为出了车祸一肚子火,可我不接受。申请退款后商家不同意退款,说是骑手的责任他们不负责,要求我联系客服,但客服以地址填错为理由拒绝退款,丝毫不提因骑手态度问题辱骂顾客导致的退款行为。事后骑手将外卖放在的门口,但我完全不敢食用了,不知道骑手会在里面放什么东西,于是扔掉了。我方诉求只有退款。
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