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已分配商家 中国移动10086
深圳市南山区西丽街道白芒社区沙河西路5298号百旺研发大厦1栋104移动营业厅于2024年5月2日在西丽桃源村做地推活动,以办卡赠送鸡蛋的活动诱导老人办理合约套餐。办理过程当中告知老人不需花费任何费用,实际上办理59元全家享套餐(中国移动推送短信和中国移动微信号查询为证),当第2天5月3日家人知道时于当于13:48拨打10086反馈了解到地推实际办理的营业厅及联系方式,并要求核实具体的情况。根据10086短信推送联系主办营业厅电话135********工作人员,期间以其他号码155********于14:13主动致电辱骂,被质问是不是不敢去营业厅?并进行语言攻击。家人于14:20分到达桃源村地推办理地点进行注销卡业务办理,现场办卡人员告知昨天办理人员不在,实际情况不知道且无法办理。被告知去隔壁的营业厅,经与龙珠营业厅核实被告知此卡属于合约套餐,如果注销需进行赔付违约金。现对于移动办理该卡及相关人员进行投诉如下: 1.移动工作人员在进行办理合约套餐的合规性?对于办理人员没有任何的签字授权,直接进行合约套餐的办理,并未如实告知属于欺骗。 2.当家人与实际办理人员进行沟通时,现场办理人员不负责任的进行推诿。中国移动营业厅进行注销时要求给予赔付。此运营商变相收费,进行虚假宣传,欺骗消费者。不合理! 3.主办营业厅对于办卡人员及家人的侮辱,作为运营商工作人员职业素养和职业道德给到终端用户造成人身语言攻击。 4.中国移动10086,10080及各个工作人员,给予官方推荐及本位主义,不解决实际问题。 从今天下午1:48致电截止今天平台反馈未接到任何中国移动相关人员的联系处理。而屡次被告知需要48小时等待核实??? 综上现要求中国移动管理部门给予合理的处理方案及解释,并向家人道歉!!!!
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