明明你京东也将“有划痕”归为质量问题，到你客服口中就变成“不属于质量问题不予退换”，客服，你这是不是在打京东的脸？？？还是我退换镜头用的是你的工资？？？

目前为止京东客服还是敷衍式地回答，我在京东APP和客服沟通无果后才来到黑猫APP，我希望京东能给到我作为一个消费者的合法权益！！！

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这种划痕在灯光或者阳光直射下，除非很难发现。我在15天的退换货申请期限内因产品质量问题要求退换货合理合规，客服却说：“因外观问题不予退换”但其退换申请里仍有“有划痕”选项，这难道不是自相矛盾，自己打自己脸？？？

在4.18日我在京东APP内的尼康京东自营店购入一款尼康24-120f4s镜头，购入后大致观察产品没有问题就贴上贴纸，装上UV镜片加以保护。在不到半个月（13天）的使用期间内没有任何磕碰，使用也十分小心谨慎。在昨天（五月2日）进行镜头清洁时发现一个非常不显眼的划痕，不在阳光或者灯照下根本无法识别。在京东15天的退换期限内京东以“商品外观问题不予退换”等各种理由搪塞，服务话术也都是一个套路，总之就是拒绝退换。明明在15天的退换期限内，有“镜头有划痕”的选项，但客服及客服口中的“主管”均告知“因外观问题不予退换”。我想问问京东，这是否属于自相矛盾？？？我的诉求多次被驳回，故此来进行投诉，争取保障自己的合法权益！！！ 上午又打了一通电话，想寻求一些积极的处理方式，结果还是以相同的话术被告知不予退换。但此次通话客服人员的服务态度极其恶劣！！她甚至从一开始便有了立场，我说：“我收货时便装上UV，贴上贴纸对镜头加以保护，在使用时也非常小心谨慎，没有任何磕碰，所以我敢拍胸脯来说这不是我个人原因造成的划痕”结果客服人员直接回了句“那我们也可以拍胸脯说这不是产品的问题”这种罔顾事实，“怼人式”的服务态度令人非常不适！！！录用这样的人作为京东售后的客服人员，京东，你们真的有考虑消费者的感受吗？？？那位客服，你真的摆正自己售后客服的姿态，诚心为消费者解决售后问题吗？？？由于苹果手机没有自带录音功能，我没有对此段对话进行录音，我希望京东能告知我那位售后的编号，问问她是否真的把我当消费者对待！！！