骑手送错地址美团客服处理问题不当
发布于 2024年05月05日 10:46
- 17372943274
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,投错地址
- 赔偿,作出处罚,退款
- 30元
- 投诉已完成
评价
05-05 13:20:52
已经处理完，我要不投诉不可能这么快处理完
确认完成
05-05 13:20:52
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 12:13:28
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 12:13:28
发起投诉
05-05 10:46:00
1.我在5.4日晚上17:48点了外卖，骑手送错地址，我当时在卫生间没有直接接，骑手给我打电话说送到了让我拿一下，2分钟之后我打开门并没有我立马电话联系了骑手，骑手说他确实送到了我备注的地址，但是我这边是5楼顶楼，他说他送的那个楼顶楼是7楼，很明显他送错了，我当时和他说他送错地方了，他话里意思就是我地址是错的，我说我点了好多次，其他骑手都能送过来就说明地址没问题，而且我电费水费地址都是这个，并且我还在后台拍给骑手了电费单子上的地址，但是骑手并没有任何说法。 2，在联系骑手未果之后我联系在线人工客服，我要求客服立马联系我给我处理，但是在线人工在没经过我本人同意的情况下直接给我升级专员处理并一下给我支配到需要次日下午才能处理，可想而知我当时还没有吃饭没法等到次日，于是我电话打给美团客服 3.打给美团客服后，客服告知我升级了专员处理，他那边没有权限解决，问题是这个升级并不是我升级的，我一直说的都是我要求立马解决，但是你们客服私自给我升级了，然后这个客服说要24小时内，后来我说时间太久了，他又说4小时内，然后我很生气，客服又说1小时内，这个时间为什么能变来变去，是不是在欺负消费者？如果脾气好的就是得等24小时？脾气不好就能尽快了？ 4.后来等了一个半小时接近2小时来了一个电话，但是我当时已经饿了很久了，这个客服更搞笑说是给退款，然后补偿一个8元红包，那电话意思我如果接受马上就能退款，不接受也给我保留，话里话外意思就是，我接受还有的拿，不接受一分钱没有，就是强制让我接受，然后客服也没给我退款，说是他在跟上级申请4小时给我回复，现在已经过去12个小时了
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