投诉京东商城：喜德盛自行车质量问题及退货难
正义喵
发布于 2024年05月06日 17:10
- 17372972602
- 京东客服
- 京东商城
- 售后退货故意拖延
- 退货退款,改善服务,作出处罚,道歉
- 1299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-05 18:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 17:26:30
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 17:26:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 17:10:13
我于2024年5月1日在“喜德盛京美宗东自营专区”购买喜德盛中国风24寸青少年自行车送亲戚家小朋友，京东自带免费上门安装服务。安装师傅于2024年5月4日上门安装，然后家人当着安装师傅面试骑，发现车子前方减震器无反应，师傅说让联系商家处理就走了。我于2024年5月4日联系“喜德盛京美京东自营专区”售后客服协商可以退货，但是需要自己拆卸，我表示自己无法完成拆卸，售后客服说安装服务是京东平台赠送的他们不管，即使是质量问题他们也不管拆卸。我又找京东客服处理，说了我的诉求:让平台安排师傅上门拆卸退货，经过两天艰难沟通才安排师傅上门拆卸，现在又遇到了无快递员上门取件问题。作为消费者我的合法权益受到了侵犯:购买的商品因质量问题无法使用，在退货过程中各种拖延，特意留人在家等待一天也无快递员联系，一再给京东售后打电话，都是各种踢皮球，京东平台店大欺客不在乎消费者权益，为了能尽快退货退款，我在此发起投诉。
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