预定了两个月后的住宿,但是取消行程,商家不予退款且对我进行辱骂
- 17372974029
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 霸王条款,强迫消费,侮辱
- 退款
- 417元
- 投诉已完成
已由美团主动与我联系,并且1-3工作日内退款到原账户,但是速度真的是不太快,我今天打了美团少说五六个电话,现在才解决
美团客服多次不予理会,我是在美团平台预定的,理应她们负责
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已分配商家 美团客服小美
2024年5月6日上午9点零9分,我在美团平台预定了奥城阳光公寓式酒店7月27日至7月29日的订单,因为行程有变,当日的10点19分我申请了退款,但是商家拒绝了我的退款,于是我给商家打了电话,通话时间2分钟左右,我询问为何不为我退款,他言辞激烈并对我进行辱骂然后挂断我的电话,随后我给美团客服打去电话,美团客服回复我对方不予退款,但是我并没有入住,而且是2个月后的订单,并不影响商家销售,所以我要求平台退还我全款。且根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。,一经购买订单无法免费取消,全款退。
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