中国移动宽带业务霸王条款，侵害消费者知情权等合法权益
正义喵
发布于 2024年05月08日 15:06
- 17373014105
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,涉骗,霸王条款,取消业务难
- 费用减免,解除合约,道歉
- 600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-21 18:54:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 15:59:36
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 15:59:36
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 15:06:51
1.本人于2023年6月报装移动月套餐（月通讯套餐239元）配送的宽带，但业务员未及时正确履行告知义务，未说明需使用3年，提前取消需要赔付违约金的条款，并在我不知情的情况下开通流量包、全屋WiFi产品包等业务，侵犯消费者知情权。全程移动未向本人说明，或与本人签订任何合同、协议。 2.安装当天，本人支付安装费用400元，师傅现场仅安装了一个宽带数据适配器（楼盘较旧，光猫是统一装在楼栋电井里的，只需反向供电即可使用，无路由器），但移动公司在无本人签收证明的情况下，擅自在系统上登记本人领取了他们的光猫、路由器。2024年5月，本人因搬家需要取消宽带业务，经提前与先前安装宽带的师傅确认，本人于5月7日携带弱电箱内可拆卸的所有设备前往广州市梅东路中国移动天星服务厅办理，要求我归还从未给过我的设备，以及要求我赔付我并不知情的违约金，属欺诈勒索、霸王条款行为。 现场服务人员（工号：GZ04AGC3548）态度恶劣，10086投诉专员（工号：21758）不顾实情，敷衍了事，污蔑是客户未归还设备所致。 上述行为违反了工信部“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”的规定；同时根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属霸王条款，侵害了我的合法权益。现要求还我清白，无条件解除业务合约、取消所谓的违约金并道歉。 希望贵平台予以受理。
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