补充投诉
05-08 18:46:45
没有用，京东不给我解决，我只想让他履行权益给我换新就行了我拿钱买了这个权益你们就应该旅行，现在不履行只七折回收
补充投诉
05-08 18:14:53
现在就让我提供各种资料，我也不知道我消费者的权益去哪里维护，麻烦帮我处理一下
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商家处理中
05-08 18:01:01
已分配商家 京东客服
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审核通过
05-08 18:01:01
发起投诉
05-08 17:59:42
去年在京东商场买的一个苹果14 Pro，然后再买了一个他们京东提供的一个a加会员服务，2024年4月27日的时候发现后置摄像头里面有异物就去苹果线下检测了。确实发现后置摄像头有异物，涉及到维修，然后我就第一时间让他们出了一个检测报告，再告知了京东了，京东说他们要确定是不是人为损坏要寄回到他们要寄回到他们第三方的售后维修点检测到了第三方的维修点检测，他们检测出后置摄像头有异物。然后又告诉我他们检测不了是不是人为的需要返厂？我就说你们最开始的时候说你们要第三方检测是不是人为的在又告诉我就说你们最开始的时候说你们要第三方检测，是不是人为的现在又告诉我他们检测不了，又告知我，需要还厂检测是不是人为的然后我就全程配合他们返厂了，他们提供的返厂然后还厂回来后置摄像头已经维修处理了好了，就确认不就确认不是人为损坏就确认不是人为损坏，在三包之内我就叫他们 旅行只换不修的服务，然后他们告知我说没有硬件维修不允换新，作为补偿提供七折回收，但是权益里没有说要硬件维修，权益里也只说属于三包内质量问题，故障属实就能使用权益
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