黑猫消费者服务平台
自动完成
06-08 15:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 14:03:42
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-09 14:03:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 12:09:10
5月8日我在小象超市进行购买，订单备注了：请放门口，不打电话，但骑手以联系不上我为由，直接把货品带回，等我空余时（11点左右）看到小象超市发来的短信，让我11点半前重新处理该笔订单，我在规定时间内处理又显示无法配送，后直接把我订单取消。 我在上班的时候打电话过来处理昨天的订单。客服提出反20元的卷，我提出要求货物补发，其以订单已取消为由不接受补发，并传达唯一的解决就是我只能接受反20元卷，没有其他解决方案，我只能被迫接受这个方案。后面我提出退会员卡，客服以已经回本不予办理。后面客服多次询问我是否接受20元的方案，我因为上班时间急着处理接受了，但当我想再次进线拒绝此方案时，已经发现处理完结。 我如今诉求，退卡、以我付款的金额为我补发昨天购买的商品。 商家以“我已回本”为由不让我退卡，涉嫌欺诈，我退卡原因是：商家未按约定提供服务或商品。 同时，由于商家的失误导致我没有收到货品，且在我不知情的情况下取消了我的订单，如今我无法按照昨天的价格重新买到那些商品，对我造成的损失巨大，远不止20元，故我不接受20元卷的补偿。我愿意付出订单金额购买我昨天的商品，请求补发。 可以提供对话音频证明，但现在无法上传
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