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移动欺骗诱导用户续签合约

机灵喵 发布于 2024年05月09日 17:01
  • 17373039810
  • 中国移动10086
  • 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,价格问题,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传,取消业务难
  • 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,携号转网,销户,解除合约,道歉
  • 400元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-21 18:58:09

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国移动10086
申请完成投诉 05-16 18:57:25

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,此单已经联系回复。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

中国移动10086
回复 05-09 17:59:18

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-09 17:58:04

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-09 17:58:04


机灵喵 发起投诉 05-09 17:01:48

2022年年底,我的中国移动套餐到期之后,申请不了优惠。我决定携号转网,在长沙移动营业厅办理业务流程的时候,被移动工作人员用欺骗手段拦截,让我继续使用移动套餐服务。工作人员通过电话和微信联系我,承诺给我申请5折优惠:(套餐原价199元优惠)。出于对移动的信任,我们撤消了携号转网事项,继续使用中国移动的服务。工作人员说,申请需要时间,让我先原价使用,等申请下来后给我补差价。没想到,对接的工作人员使用拖延欺骗的战术,没有帮我申请5折优惠,说只能申请7折了。如果我不使用,就不能退差价,等于我按原价使用了几个月,这个费用就非常贵了,没办法我就只能答应了。因为原来的套装优惠变动后,两张副卡也额外收费了,我就要求对接的工作人员给我把副卡的费用申请减免。工作人员也同意了,结果又使用拖延战术。后面根本就不回信息,不理我了。因为工作繁忙,我以为她在继续申请,也没太关注。前几天我查看了一下移动APP的费用记录,发现副卡一直在扣费。同时我还发现有一个wifi6智能组网千兆包也每个月扣了20元。我打10086电话确认,客服说,对方没有给我申请副卡减免。这个wifi千光包是宽带升级成千光的费用,本来就是收费的,这个与事实不符。升级光纤也是移动的工作人员打电话给我推销,说我的套餐可以免费升级一条光纤,只需要付200块设备费用,我才接受上门升级服务的。我从来没有签署过付费套餐的合约。这属于消费欺诈。我看了套餐明细,这个费用是从2023年12月份偷偷扣费的。 打了10086和10080的电话,客服态度敷衍不予处理。所以在此爆光!


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