移动欺骗诱导用户续签合约
- 17373039810
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,价格问题,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传,取消业务难
- 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,携号转网,销户,解除合约,道歉
- 400元
- 投诉已完成
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已分配商家 中国移动10086
2022年年底,我的中国移动套餐到期之后,申请不了优惠。我决定携号转网,在长沙移动营业厅办理业务流程的时候,被移动工作人员用欺骗手段拦截,让我继续使用移动套餐服务。工作人员通过电话和微信联系我,承诺给我申请5折优惠:(套餐原价199元优惠)。出于对移动的信任,我们撤消了携号转网事项,继续使用中国移动的服务。工作人员说,申请需要时间,让我先原价使用,等申请下来后给我补差价。没想到,对接的工作人员使用拖延欺骗的战术,没有帮我申请5折优惠,说只能申请7折了。如果我不使用,就不能退差价,等于我按原价使用了几个月,这个费用就非常贵了,没办法我就只能答应了。因为原来的套装优惠变动后,两张副卡也额外收费了,我就要求对接的工作人员给我把副卡的费用申请减免。工作人员也同意了,结果又使用拖延战术。后面根本就不回信息,不理我了。因为工作繁忙,我以为她在继续申请,也没太关注。前几天我查看了一下移动APP的费用记录,发现副卡一直在扣费。同时我还发现有一个wifi6智能组网千兆包也每个月扣了20元。我打10086电话确认,客服说,对方没有给我申请副卡减免。这个wifi千光包是宽带升级成千光的费用,本来就是收费的,这个与事实不符。升级光纤也是移动的工作人员打电话给我推销,说我的套餐可以免费升级一条光纤,只需要付200块设备费用,我才接受上门升级服务的。我从来没有签署过付费套餐的合约。这属于消费欺诈。我看了套餐明细,这个费用是从2023年12月份偷偷扣费的。 打了10086和10080的电话,客服态度敷衍不予处理。所以在此爆光!
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