能够清晰理解用户的诉求,并提出合理的解决办法,是个优秀的客服。
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已分配商家 美团客服小美
在美团外卖的拼好饭付完款,同时弹窗就显示拼单失败退款了。因为是用数字人民币支付的,数字人民币的优惠无法再次使用,我感觉无缘无故就损失了优惠,而且也不是一次两次了。我顿时心情不好,就想找客服提一建议,改善体验。首先第一个客服,看见我的问题就直接给我转客服了……第二个客服,又问我要不要转客服……我说别转,不讨论数字人民币,只是反馈问题建议。然后客服态度极差,一顿复制粘贴敷衍,还说什么“感谢您的高度责任感”这种阴阳怪气的话,最后还拒收我的消息。所以给你们美团是提建议也不行了,是吧?
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