美团私自更改券包使用范围
勇敢喵
发布于 2024年05月12日 17:57
- 17373101703
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,涉骗,优惠券问题
- 赔偿,退款,恢复优惠券
- 100元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
05-13 09:43:23
5月13日美团客服再次来电，客服对于业务不熟练且与之前客服说辞不同，我的诉求很简单，一是赔偿 二是我下次购买券包的时候券包是通用的，但是美团客服对于我的诉求置之不理，一直打电话跟我纠结以前的券包，没有处理问题态度
勇敢喵
补充投诉
05-12 21:25:05
今天美团工作人员说所有的人红包都变成天天神券的券包了 但是同一个地址 同一个手机登录 两个不同的手机号码 却是不同的对待 美团平台区别对待用户
勇敢喵
补充投诉
05-12 19:09:18
向美团客服反映问题，工作人员电话超过4个小时才收到，现在黑猫投诉了，不到一个小时就打电话沟通，那我可以理解成，一定要升级投诉了，美团的工作人员才会处理这个事情，且今天19:00左右接到了美团工作人员的电话，这个工作人员的说辞和之前的客服又不一样，表示这个券包无法更改为通用的，之前的两个客服都说可以找技术部门修改。且之前的客服说这个是试点活动，但是今天的电话客服说的是现在所有人的券包都是这样的，对于美团工作人员前后说法不一致不满，且业务水平不足存在不满。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 18:11:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 18:11:20
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 17:57:40
半个月之前美团平台私自将我购买的通用券包更改为仅限天天神券商家可用的券包，限制了我优惠券的使用范围，在没有通知本人的情况私自进行变更，且没有任何的提示，找美团客服协商无果，美团客服表示会向技术部门反映将我的券包类型修改过来，改为通用的，但是现七个工作日过去了，类型还是没有变更，今天再次向美团客服反映此问题，客服来电表示之前没有对接好导致没有更改成功，说重新反映，再等待七个工作日再看看。现要求赔偿这半个月期间产生的损失，退回5月份美团外卖点单产生的所有费用，并且要求处罚第一次没有对接好的工作人员。
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