移动宽带业务系统出现问题无法解决
发布于 2024年05月15日 22:38
- 17373151951
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,价格问题,霸王条款,售后服务质量,安装问题,虚假宣传,取消业务难
- 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,取消低消,更改套餐,解除合约,道歉
- 60元
- 投诉已完成
评价
06-11 15:15:11
确认完成
06-11 15:15:11
补充投诉
05-23 16:01:01
投诉到工信部，移动也无视，江西移动无法无天了。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 00:08:29
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 00:08:29
发起投诉
05-15 22:38:26
本人于2024年4月21日去营业厅进行宽带销户，位于南昌市高新区巅峰财富广场楼下营业厅，当时本人要求取消178号码中的 第二条，第三条宽带，保留第一条宽带。负责的业务经理表明宽带有回收单暂时无法取消，等待他上报，后续结果告诉我。第二天对应移动工作人员告诉我，宽带回收单完工了，我可以拿设备去取消宽带，我让他帮我查一下，我发现我178号码中的三条宽带全部被取消了，但是业务没有取消，依旧在持续扣费。后面我向10086客服反馈，客服除了一个电话回访之后表明会上报就没有后续了。客服与业务经理回复相同，业务问题无法处理，对于我的扣费无法处理。 我国法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以你这明显是属于欺诈行为，在我宽带被注销的那一刻，我就相当于已经终止了我和你们移动公司之间所签订的合同 。由于你们移动公司的业务问题，导致没有连带取消第二条宽带和第三条宽带以及对应提速包的连续包月业务，导致我扣费了60元一个月。我的诉求 1.恢复我第一条宽带 2.取消我第二条和第三条宽带 3.赔偿500元
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
