已隐藏内容

尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。

在2024年5月5日发现孩子偷偷在网易旗下名为叫蛋仔派对的游戏中充值了高达近¥4000的金额 一发现就将孩子严厉痛骂了教训了一顿 孩子也深感后悔 保证再也不会做出如此恶劣的事情 然后立刻着手准备怎么将这高达¥4000的充值讨回 在当天查询了相关的资料于是在微信搜索里找到了网易家长关爱平台 按照要求填相关的资料 在退款金额那一栏填相关金额 显示充值金额不对 于是找到了华为游戏中心里的客服询问怎么回事 孩子说有使用优惠券 于是对比了账单 确实是不对 然后将需要的相关资料和家里条件困难告诉了客服 客服表示会尽快处理然后第二天那边打来电话说找不到我们相关的申请让我们重新去申请一下于是按照要求又在微信的网易家长关爱平台里填好了资料申请是第二天发现那边回复我们已经在华为那边有相关的申请资料了为避免耽误我们这边的时间将两个申请同步一起让我们去找华为游戏中心那边 于是我们又去询问了华为游戏中心的客服按照要求查询了那边却说我们并没有在华为游戏中心那边发起过相关的申请 于是又在他们客服的引导下 我们又重新填了一遍申请然后后续查看那边给的回复 却又说我们相关的资料提供的不完整 分别是补充监护人手持身份证的照片还有要我们在微信里相关的服务里导出电子账单 于是我们跟着他的要求重新拍了监护人手持身份证的照片 然后还在大笔的微信支付账单里一个一个的找到了在游戏公司里充值的账单截图 并且拼图成三份 交给了游戏公司重新补充了资料 后面查看他们给的回复 却又说因为我们这个账号绑定的是成年人的身份信息 还说游戏里的道具存在消耗 是把他们自己摘的干干净净的 而我们不仅赔了钱 连游戏账号也不登不上去 我请问网易游戏公司是可以这样的吗 未免是不是太过分了？按照他们要求的提供了相关的信息 却又说我们绑定的是成年人的身份信息 不给予退款 因为他们的疏忽 我们填了一遍又一遍申请 相关的资料他们要的我们也提供了 并且我们原来提供的资料也是相当完整的 拖了我们10多天 我们可以理解为是因为不想退款 所以一而再再而三的拖吗 家里条件相当的困难 我们是承认对孩子疏于管教了 但是游戏公司那方面难道就没有一点的错吗？ 不仅孩子登录游戏 每一次都不会弹人脸识别 并且再充值也是一气呵成行云流水不需要填什么相关的信息和人脸识别之类的措施 直接就弹出一个付款界面 难道敢问游戏公司那边就没有一点的问题吗 真的是使得一家子人身心疲惫 崩溃

我于24年3月2日发现孩子通过微信，apple 渠道服游戏充值20次，金 额6204元，家长对此充值并不知情，未成年人没有完全民事行为能力此充值与其年龄、智力不相适应 要求全额退回 网易要求填写一系列的资料证明，身份证户口本等信息还有游戏等账号信息，提交后又让补充各种资料，在此情况下， 我们没有任何隐私可言，并在已确定未成年人充值的前提下， 依然各种恶意拖延 网易方如些敷衍， 我们表示强烈反对，并要求全额退款， 根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，游戏方有义务规范向末成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，规范向末成年人提供付费服务。 而现在此游戏有着如此多的投诉，无论身边还是网上铺天盖地，游戏方借着游戏漏洞，并利用和渠道服的合作各种引诱坑害未成年人充值，获取暴利，现实生活中各种未成年人犯法犯罪的报道背后都或多或少与游戏有着千丝万缕的联系，游戏负有不可推卸的责任， 如果一款游戏，它的获利需要增加家长及全社会提高各种监管的能力，它存在的价值得思考，