明知楼区客户群体大却依旧不改进办理业务的方式，不增加业务办理的营业厅，不增加业务办理的窗口，一味的要求用户去自营厅注销宽带，不考虑用户的实际情况，我往营业厅跑了三次了，没有一次是能够排的到的，在一个小时处理的业务只有五六个的情况下，前面有三四十人在排队的情况下，我不明白我继续呆下去有什么意义，不说我能不能排的到，就说为了一个改套餐的问题花半天的时间是一个正常的流程吗？我不是个例，网上因为这个原因办理不了业务的大有人在，随便一搜就是一大堆，就这种情况依旧不做出改变，依旧沿用不合理的流程，这本身就是移动公司对待移动用户的一种傲慢态度。

依旧是一样的回复，不退套餐差价，必须去排队，如果现在要改套餐可以去移动微厅预约，但是同样不保证能排到，同样不能确定需要排几个小时能排到。

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今年2月份的时候打电话去改8元的语音保号套餐，说是绑定了宽带必须带设备得去当地直属营业厅改，我去了后排队人数特别多，前面排了还有70个号，而且他们营业厅叫号的速度特别慢，于是打电话给了移动10086寻求解决方案,我特别强调了马上就要到三月份了会扣新的月租要求尽快处理，回复我说是会加急处理，结果超过正常的48小时都没有得到回复，等到三月份了扣了新的月费了，我有打电话投诉才在第二天回复我，我要求改套餐并退还三月份多扣除的月费,还是要求我带设备去营业厅退宽带才给改套餐，但是不给退还费用，我同意退设备改套餐但是必须退费，移动公司不予理会,期间多次打电话投诉，移动客服都是回复48小时会联系，但是实际并未联系，一打电话就是要我等消息，给我催单，但是就是不处理，不联系我，四月份后我又打电话投诉要求退三四月份多扣的月费，也一直不理会，直到一个多月后才联系我正式回复我说不退费，不能套餐的原因是我排不上队，我说是因为只有一个营业厅能改，而且一个市这么多人就一个厅处理明显不合理，但是客服说是合理的，就算只有一个营业厅能办，甚至就算是只有一个小时能办，那只要我没能排上那就是我的问题，改不了套餐是我的问题---只打了电话通知，未做任何有效处理。就相同问题已经多次投诉都没有结果，但是工信部的处理结果都显示已处理完成---态度傲慢，对我的诉求完全不予理会，客服回复千篇一律。