华为售后在电视机三包期内屏幕故障不保修
正义喵
发布于 2024年05月20日 17:33
- 17373264915
- 华为终端客服
- 智慧屏
- LOK-350
- 拒绝三包
- 维修费用减免
- 2299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 09:10:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于5月29日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 18:26:45
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 18:26:45
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 17:33:40
2021年3月25日在京东商城购买了一台荣耀智慧屏电视机，型号LOK-350 ，3月27日收到机器，开具发票； 2024年3月18日电视有声音无图像，当天报华为售后，工单号：ST62024*********7661I8N（李波秀 186******** 广西崇左市扶绥县中东镇同正分场1栋4楼），华为售后黄河师傅：176********联系3月20日检测处理表示电源板故障，期间等待电源板更换后不行，后续换了主板也不行； 2024年4月19日华为师傅表示机器已返厂检测，后续告知是屏幕故障，需要付费，发票是2021年3月27日的，屏幕保修3年，电视是2024年3月18人报单的，发票也提供了，华为师傅告知要付费才能换屏处理，投诉到华为总部，华为总部回复机器是荣耀的，需要荣耀保修处理，投诉荣耀总部，告知需要找华为保修处理，从3月18日报单开始，机器一直在华为售后师傅哪里，未修好也未送回。 诉求：电视机屏幕故障，机器报单时在保修三年之内，需要厂商免费换屏处理。
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