送到顾客位置，顾客不接电话拒收，商家让我点送达
机灵喵
发布于 2024年05月21日 11:59
- 17373279114
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 赔偿,道歉,改善服务,解释
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 13:00:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 12:02:45
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 12:02:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 11:59:51
5月20号晚上0点30分左右接单外卖即送订单，接单订单是顾客已经在申请退款，当时我就给商家打过电话咨询要不要退款，要退款的情况下我就不去取餐了，商家告诉我没事正常送他那边拒绝一下退款就好，送到顾客位置的时候打顾客电话，顾客电话正在通话中打不进去，我吧外卖放在门口拍照之后准备再次给顾客打电话，顾客直接再美团聊天窗口告诉我她拒收了不要了，然后我给商家打电话咨询情况，商家告诉我让我吧外卖直接拿走让后正常点送达，商家会把钱退给顾客，结果在5月21号的早上收到了美团的虚假点送达的罚单，申诉不给通过，我打美团人工客服，客服说处理不了，顾客和商家两边踢皮球，结果罚骑手
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