要求京东就错误商品规格和未投保运费险进行退款并承担退货邮费
勇敢喵
发布于 2024年05月21日 14:58
- 17373283744
- 京东客服
- 京东商城
- 退货不赔偿运费险,加购与下订不符,客服态度差
- 退货退款,赔偿
- 488元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
06-09 15:44:49
勇敢喵
确认完成
06-09 15:44:49
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 15:24:08
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 15:24:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 14:58:54
于2024年5月11日在京东商城德姆勒电器专营店购买一台志高洗衣机，5月7日加购购物车时规格为15kg， 5月11日与家人确认需要购买，当即下单后5月14日送达，经家人反馈洗衣机太小，我到京东平台查看洗衣机规格为12kg，我与店家沟通多次无果，与运费险客服谈论赔偿问题得知商家未购买运费险，但商品首页明确标明有大件运费险。17日首次与京东客服电话沟通，18日中午电话告知商家发起和解，准备寄快递时与商家确认运费是到付还是？及快递公司。然商家否认承担运费，再次与客服通话，告知商家态度，客服让我在平台上约快递上门，查看运费再由客服专员沟通，快递员通过体积重量确认快递费为199元。19日客服电话告知，商家不承担运费，让我寄回，京东承担50元。我不同意，电话挂断后，通过平台发送处理结果为运费自理。 首先我需要购买的是15kg，但因我无截图，与家人沟通无记录，实际到货12kg，要消费者吃闷亏。 其次首页标明的大件运费险欺骗消费者，无运费险，怎敢下单大件物品，无丝毫保障。 两次受到欺骗，价值488元的物品，寄回还要消费者承担199元的运费，花钱花时间什么都得不到，京东就是这样处理问题的吗 我需要不承担运费退货退款。希望帮忙处理
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