流量使用异常扣费，不给予退费，客服服务态度差，乱开套餐扣费
友爱喵
发布于 2024年05月21日 15:36
- 17373284929
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,霸王条款
- 改善服务,赔偿解释,更改套餐
- 120元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 18:16:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 16:28:56
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 16:28:56
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 15:36:36
手机是老人家在用，平时都是用wifi的，没有开启手机数据，4月和5月份莫名被扣了将近120块话费，咨询客服后，被告知无法退回，属于正常使用，什么是正常使用，如果手机故障开了数据，非用户操作使用，属于正常使用吗？并且流量用超时，短信告知不及时，只是单方面系统下发告知，未确认本人是否收到信息，只是等话费扣停机了，本人才得知。除此之外，于2023年5月乃至更早（最早只能查到5月），未经本人同意，开通了一个1元1G叠加包的套餐，至2023年11月才取消，根据«消费者权益保护法»第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。侵犯了消费者的知情权，对于开通套餐，未进行告知，对于流量扣费，未进行及时通知和确认。本人提出退回不合理的流量扣费，及未经本人同意开通套餐造成的损失。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
