华为Pocket 2手机屏幕漏液不给保修
洞察喵
发布于 2024年05月21日 17:55
- 17373288939
- 华为终端客服
- 手机
- Pocket 2
- 屏幕故障,保修期内收维修费
- 维修
- 7999元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
06-24 22:08:48
华为售后讲每次开合手机都要检查才能避免屏幕漏液，但是并没有在售前任何渠道告知消费者手机还有这种使用要求，消费者在不知情情况下正常使用手机变成这样，华为只会把责任推到消费者身上，每天开合那么多次手机，如果每次都要检查的话那我作为消费者是不会购买该手机的，这么看来华为还涉嫌隐瞒消费者产品缺陷，欺诈消费者。
申请原因：最终解决方案
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洞察喵
补充投诉
05-22 18:15:08
售后说可能是夹到异物，但是哪有那么小的异物，难道夹个灰也会被压坏，该手机使用提示只说不能撕下贴膜，并没说连个灰尘都不能进去，这种情况只能说明该手机屏幕有缺陷但却隐瞒消费者，本人要求华为解释清楚什么情况能造成那么小的凹痕，是否是产品有缺陷却不告知消费者，同时请按质保正常维修手机
洞察喵
补充投诉
05-22 11:50:09
华为打电话仍然认定手机屏幕凹坑就是人为造成，本人再三强调确实没有发生过磕碰或者夹异物问题，华为仍坚持认为自己产品不可能有问题，一定是使用人造成的，并拒绝保修屏幕，本人认为这款手机屏幕就是有缺陷的，要求华为保修。
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 18:04:51
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 18:04:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 17:55:01
3月14日购买华为手机Pocket2，当时就发屏幕边有个很小的小坑但是显示屏显示正常所以就继续使用了，5月21日由于屏幕贴膜损坏去华为店换膜的时候发现小坑旁边出现一小块漏液现象，华为售后检测之后认定是我夹了硬东西硌到的，并以这个理由拒绝保修，要求出钱维修，本人平时用手机很注意，并没有夹到过什么硬物，华为这个拒绝保修的理由太过牵强，要求华为进行正常的保修期内屏幕保修。
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