在京东买到9本盗版书籍，京东以是合作商家为由拒绝赔偿拒绝假一罚十赔付
正义喵
发布于 2024年05月22日 14:00
- 17373305155
- 京东客服
- 京东商城
- 假货,售假假一罚十赔偿
- 赔偿 道歉 改善服务
- 162元
- 已回复
正义喵
补充投诉
05-22 14:35:15
对打京东客服的处理结果不认可，才发布黑猫投诉的，不然也不会发到这个平台。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 14:08:15
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 14:08:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 14:00:50
我于5月10日在京东下单购买27本认知觉醒一书，在三家商铺分别下单，其中在京东【裴柔专营店】购买的9本书籍经对比，全部为盗版书籍，比正版书籍尺寸小很多，封面印刷内容印刷均与京东买到的另外18本不相符，该9本书籍均为盗版假货书籍。 发现后打京东投诉说等待京东客服联系我，京东客服建议我不给商家寄回盗版书籍，让我等京东客服主动联系我处理。在此期间京东客服和该店铺一直未与我联系。我几次打京东客服都说等待处理，后来打了12315之后，京东商家裴柔专营店很快联系我，说京东平台让商户与我私聊私下和解，说可以把盗版书籍寄回+运费，并赔付我188元，我说盗版书籍我不要了，我也不寄回，我不希望现在犯错成本这么低，希望假一罚十，商家说太多了没等我把话说完，电话就挂断了。 今天，也就是5月22日，在这件事情还没有得到解决的情况下，京东的精选好货还给我推荐这个商家的这本书，点进去也有我评论盗版书籍的评论，京东太不负责任了，京东精选好货推荐也太不负责任了。 同时，此刻京东客服也给我打来了电话，说这件事的处理结果就是我向商家寄回9本书籍，退我9本书籍的钱+我的邮费，没有别的解决办法。连之前商家说的赔付188元也只字不提，所以在京东有假货售卖的情况下，包括对12315投诉客户的响应，包后发现有售卖假货出现的情况下依然想我推荐此商家的盗版书籍链接，我非常不认可，希望平台给予公正的解决或合理的投诉解决方案建议。希望大家都能以此为戒，不再欺骗消费者！
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