京东通信自营旗舰店未履行售前承诺赠送官方碎屏险
正义喵
发布于 2024年05月22日 16:17
- 17373308672
- 京东客服
- 京东商城
- 活动虚假宣传
- 退货退款,作出处罚
- 1749元
- 投诉已完成
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自动完成
06-21 19:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 17:57:35
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 17:57:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 16:17:41
商家承诺未完成，未履行合同义务，虚假宣传。 承诺90天碎屏险，如果发生屏幕破损可以到小米官方售后进行维修。同时，如果在官方购买碎屏险，可以和店铺赠送的碎屏险叠加时间，达到455天。结果现在商家推翻之前的承诺，官方碎屏险与碎屏险时间叠加均失效。 图1为购买订单截图，图2-4为客服聊天记录，屏幕损坏可以到小米官方售后进行维修屏幕。图5-6为我个人自费购买的小米官方碎片险，购买地点为小米商城app，无法和店铺赠送的90天碎屏险叠加时间到455天，此为商家虚假宣传。图7是品胜第三方碎屏险描述，送修店铺并非小米官方售后网点。 申请退款退货，半天时间了，商家就是不同意。仅仅建议我自行使用或者二手出售，对商家处理结果非常不满意。
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