黑猫消费者服务平台
自动完成
06-21 20:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔
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商家处理中
05-22 19:00:56
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 19:00:56
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 18:27:15
本人于24.5.15日在京东商场购买李宁淡古黄运动鞋一双，18日签收时随手拍的开箱视频，发现商品颜色型号与卖家图示不符，下单为亮黄色，版型有点点的图案，实际收到为土黄色，版型无图案，为纯色，随即退货。 第一次商家拒绝，申请交易纠纷单，后才取货退货，后接连单方面取消售后服务单。 5.22日，接到京东客服电话，被告知原返，正常留用。告知，商家称收到退货鞋底有污垢，平台支持商家，货物原返，无法退款。 主张：本人收货后有开箱视频，证据表明收到商品和下单商品根本不是一个，商品与描述页面根本不符，今日我在看拍的视频里，鞋底本身也并不干净，有试穿痕迹。在买方能够证明商家发错货和卖方称商品鞋底有污垢同时存在的情况，平台支持卖方，我表示无法接受，侵害消费者权益。 要求：因收到商品与描述页面不符，要求马上退款，同时将继续投诉12345，黑猫投诉，媒体曝光京东无良商家以及京东无视消费者权益包庇平台商家不公正行为
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