手机关闭数据流量5G服务国际漫游功能的情况下被多次扣国际流量费用且客服回复无礼
机灵喵
发布于 2024年05月23日 14:05
- 17373327712
- 中国移动10086
- 售后服务质量,境外漫游,乱扣费
- 快速处理,改善服务,费用减免
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-10 17:50:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 14:36:45
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 14:36:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 14:05:17
在国内流量乱扣费就算了我都没投诉，现在我人在国外，手机所有上网功能移动数据5G国际漫游全都关闭的情况下，还给我扣了几次的境外流量费用。3月份的时候乱扣了一次我投诉了就给我退了，我还好心跟他们说希望他们检查和提升一下后台是不是有问题。5月份又突然给我扣了几次，而且还是本地时间凌晨4点睡觉的时候计费。我投诉说第一天收到短信提示扣费的时候马上就截图了，第二天澳洲凌晨4点都在睡觉怎么会上网，而且我自己有另一台手机用本地流量根本不需要用到中国移动的流量，保留号码只用来收短信。客服还跟我那我们无法查证你那边是否有关闭相关功能和个人生活习惯是怎样。投诉并不是十几块钱给不起，客服话里话外像是我为了十几块钱说谎一样。除了我，身边的朋友都经历过几次乱扣费，这样下去都不知道还要无缘无故被扣多少次。二十多年的用户，十几块的事情都不愿意给客户一个满意的处理方案，跟客服说很不满意这个回复她还说那就没有办法了。真让人心寒。 诉求 1 退费 2 道歉
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