京东APP显示商家发起催收，商家把手机快递给我（27号已经拒收）并没有通过平台物流记录，现在直接说没有收到我的退货。催收显示还有不到两天时间就扣款或者当我违约。京东专员电话我也没有等到。

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本人是2024年5月19日通过京东商城里的一家名为好机汇手机旗舰店订购了一款华为畅享60X，512G内存的手机。因为京东是大平台这家店也写着旗舰店，并且商品页面也是写着新手机的，所以没有多想就下单了（白条分期）。 手机是22号由京东物流在中午的时候到的，由于不在家习惯地放驿站晚上回家才拆开包装，包装描述：气柱防震包装袋，里面有几个所谓的赠品跟一盒手机，包装袋并未密封。拿出赠品的一刻感觉不对，赠品包装已经残旧，纸盒边角位置出现磨损的白边，第一感觉就觉得被骗了。手机盒灭有塑封，只有两条胶纸贴在两边，肯定是不靠谱。我把所有的放回包装，当时就申请了退货退款（5月22日21：07：37），京东物流是23号11点收退货，白条当天闪电退。原本以为就这样结束了。 25号的时候，商家在平台上留言发图说我把手机弄到几处刮痕，不同意退货，要我提供视频证据自证包装不是我打开。当即我就表明提交京东平台处理，我在平台上客户对话留言也没有客户回应，然后我查看了白条，感觉没有扣款就没有多理会。 26号收到来电显示为京东商城的电话，客服也说同样的话没有机会我辩证。27号没有任何迹象商家已经把手机通过京东物流又快递了给我（不是平台物流信息里显示），我拒收后马上打了京东客服投诉电话，接听的客服说稍后会有专员联系。 28号收到京东平台短信及平台催收款信息。然而客服专员电话没等到，距离扣款只有不到两天时间，感觉都是掐的好好的。个人认为京东商城没有做好监管，虚假的产品宣传页面，毕竟商家可定比消费者懂流程跟规则。也就是因为相信平台才没有过多怀疑。 现在感觉就是觉得被坑了，后来百度过这家手机店才发现被坑的也不少，不明白为什么还能在京东这种平台上销售产品。根据商家上传平台的照片，感觉退货的也不止我一个。