友爱喵
补充投诉
05-28 18:23:43
商家的回复是机器人批量回复，根本没人处理问题！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 16:56:57
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 16:56:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 16:40:17
本人于5月25日在京东商城购买了宝庆银楼珠宝旗舰店三个黄金戒指(克重:1.7g*2，2g*1)。27日中午接到店家电话，说1.7g的戒指有问题，叫我补差价给我发1.9g的戒指。我当时表示了不同意，买的多少就是多少。店家叫我线上沟通，我再次表示了不补差，卖家客服说会等一段时间发出，我没有表态。27日晚上发现有笔退款，查询才知道是该商家未经过我同意，擅自取消了我的订单。还有一个情况是:26号就显示商品正在出库，所以我猜想是由于发货时间快到期，卖家发不出货，不想承担赔偿故取消了我的订单。我在线上询问客服，客服没有给我解释。同时我向京东客服进行了投诉，京东客服说会介入调查。28日下午，我再次联系京东客服，京东客服以订单被取消为由，不给我做出任何解释，而是叫我和商家协商重拍。但是金价上涨，而且商家早就将商品下架，根本无法购买商家客服也装傻，不正面回答问题。商家这个行为侵犯了我作为消费者的正当权益，我要求商家作出赔偿！
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