再次投诉中国移动客服拒绝服务，要么使用短信通知不给退，要么使用机器人电话客服告诉我不给退，没有人工客服愿意好好解决问题。

投诉工号为16645的中国移动客服，不断从本人身上找理由，将问题归咎于本人，拒绝帮我申请退费，引起强烈不满。再次强调，本人坚持要求退还费用120元。有两个理由，第一，当流量用完后，中国移动仅会用短信通知我，而短信通知存在延迟（客服承认的事实），所以当流量刚好用完的时候，短信还没有通知我，也就是说 这120元的费用是在我不知情的情况下产生的。中国移动系统延迟产生的超额费用不应该由用户来承担，中国移动需要在此承担主要责任。第二，当流量用完后，应当由本人决定是否使用话费来继续上网，然而你们却没有经过本人同意，强行扣取了我120元话费，侵犯了我的自主选择权。

投诉了三次，客服都拒绝退还费用，并且限制了app投诉，引起强烈不满，已继续向工信部投诉

中国移动仅短信告知拒绝退还费用并擅自关闭该反馈的问题，本人非常不满意该处理结果，坚持要求退还费用120元，否则继续向工信部投诉

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我在6月3日14时25分使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用120元。由于运营商系统的延迟，流量用完与产生费用的通知是同时的，完全没有机会切换网络，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。在申请退还费用时，联系不上人工客服，电话客服也是以系统升级为由拒绝服务。 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。 根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。