正义喵
补充投诉
06-08 21:29:35
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您好，抱歉给您带来的不便，客服已核实后回复您，您的账号显示为在2013年通过入住升级至金会员，并非购买获得，故并非终身金会员，无法升级为终身金或退款，谢谢。
正义喵
补充投诉
06-08 14:36:00
华住集团回复说的根本不是事实，事实是我在汉庭酒店前台用现金购买的金卡会员，当时店员承诺的是终身有效
您好，抱歉给您带来的不便，此事宜您已向客服反馈，客服核实处理后亦已回复您，经查询您的账号显示为在2013年通过入住升级至金会员，并非购买获得，故并非终身金会员，无法升级为终身金或退款，谢谢。
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商家处理中
06-05 22:36:19
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
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06-05 22:36:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-05 20:20:48
本人在2013年，在华住会集团旗下汉庭酒店入住时，经前台推销介绍，一次性付款298元现金购买了金会员服务，酒店方承诺的是终身有效，从购买至今已实质履约了8-9年，但是，该情况在今年我准备住店时发生了重大变更，酒店方说我金会员降级成星会员，此条款系单方面变更，未经本人同意即实行，违背了当初汉庭工作人员代表华住会集团的承诺。 我的诉求是：华住会集团履行金会员不降级的承诺，恢复我终身有效金卡会员，要么退还2013年当时买卡费用。
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