购买华为mate X5，正常使用2个月出现屏幕绿线，漏液，不保修
正义喵
发布于 2024年06月09日 14:22
- 17373682808
- 华为终端客服
- 手机
- 华为mate X5
- 屏幕故障,屏幕漏液,拒绝三包,保修期内收维修费,店大欺客
- 维修,换货,维修费用减免,延保,改善服务
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-19 22:36:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于6月12日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 16:36:58
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 16:36:58
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 14:22:39
我于2024年4月5日在江苏省泰兴市线下购买的华为mate X5，于2024年6月5日内屏出现绿线，后又出现黑点漏液，2024年6月6日将手机送到华为售后处维修，华为售后服务人员一口认定是人为损坏，在我强烈要求后才做出检测报告，实际上手机为正常使用，爱惜使用，内屏中间无凹陷，手机外观无划痕磕碰。售后以是人为造成内屏漏液为由拒保，并称可能是一粒沙子夹在内屏造成了压痕，展示各种屏幕维修价格从1999元到3699元不等。我说明无法接受，华为mate X5并未在宣传中说明需要在真空环境或者无菌环境下使用，正常甚至是爱惜使用的手机突然出现了漏液故障，华为售后人员告知我是人为造成，不属于三包并且私自联系我的家人，企图将事情绕过我进行解决。此事严重侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是返场换新机，并出示质量检测证书。
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