天猫超市所售戴可思洗发沐浴露引起孩子皮肤严重过敏，商家拒不承担责任！
机灵喵
发布于 2024年06月11日 14:17
- 17373717760
- 天猫超市官方客服
- 商品致敏，售后不负责
- 赔偿,下架产品,作出处罚,道歉
- 100000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-12 10:01:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 15:21:08
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 15:21:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 14:17:13
6月5日在天猫超市购买一款戴可思儿童洗发沐浴露，6月7日孩子洗澡后入睡前全身红痒，当时并未想到是沐浴露的问题，涂了炉甘石之后有所缓解。第二天放假，当天晚上洗完澡准备入睡再次全身红痒，考虑到并没有接触其他过敏源，有可能是沐浴露的问题。于是当天晚上要求客服反馈并且次日去社区医院进行了确诊，医生确定是使用了导致皮肤过敏的物品所致。当天回到家，却发现天猫没有任何回复的情况下进行了退货处理，家人在不知情的情况下将商品交给物流拿走。在后续提起投诉过程中，客服要求出具开箱证明，或者商品质检证明，敢问正常消费者谁会保存这些东西？！而且在商品已经取走的情况下要求我对商品进行鉴定？客服脑子是被驴踩了？！天猫套路深，竟然如此深？！收回消费证据，让你维权无门！
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