移动电话卡在不知情的情况下开通宽带业务，要求退费但无结果
正义喵
发布于 2024年06月11日 19:30
- 17373726503
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,安装问题
- 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,道歉
- 2000元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-13 10:53:31
中国移动仍然不跟进处理，无视消费者的合理诉求。客服敷衍塞责。要求专人联系处理，提高处理效率。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 20:49:32
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 20:49:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 19:30:49
159********为家中老人使用的电话号码，老人居住在广东省江门市新会区。本月经查询才发现，2021年8月25日在机主本人不知情的情况下，被中国移动工作人员开通宽带业务，并安装地址江门市蓬江区潮连街道潮连大道江门职业技术学院内。老人从未到过该地方，也没有亲人朋友在该处。此业务的开通未经机主本人同意，严重侵犯机主财产权和知情权。期间多次打电话给移动客服，客服核实情况后，回复为在21年报装，但未成功安装，却正常扣费。客服也承认存在业务办理有不当之处。但一直未有满意和及时的处理结果。 目前诉求：1、取消所有宽带业务，提供21年至24年期间所有业务的费用清单，专人对接核对费用详情，并退回所有涉及宽带和增值业务的费用。 2、提供当时办理业务的底单、涉及工作人员以及宽带安装人（使用人）详细信息，并保留追究法律责任的权利。 3、中国移动需要加快对此投诉的处理进度，要求专人负责，并提供调查报告。此外，需要完善后续业务流程，避免同类型事件的再次发生。 4、赔礼道歉。
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