黑猫消费者服务平台
自动完成
07-12 19:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 18:29:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 18:29:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 18:04:07
我6月2日下单京东自营店铺的科颜氏高保温面霜，6月3日收到货，6月5日在仅打开外保装并未使用任何产品，未破坏产品封条的情况下申请退货退款，6月7日快递员上门取件检查表示并未有问题之后将快递取走，当天反馈说是平台单号有问题导致无法退货，让我联系平台客服，在该问题尚未解决6月8日快递员又反馈说是店家备注包装盒外面的塑料袋为一次性包装，拆开不予退货，让我联系店家确认，店家说他们是自营店铺让我联系平台客服确认，目前我共计联系七八次客服了，客服都未给出明确的解释说明，平台专员承诺48小时内回电，结果并未回电，后又承诺24小时回电，扔未回电，平台客服不作为，仅外包装塑料袋拆开就不予退货更是霸王条款，严重违反消费者权益，因此对平台提出投诉。图1是快递员检查没问题将货取走，图2是快递员发的短信，图3是订单信息，图4是我与京东客服所有的通话记录，图5是和店铺客服的沟通记录
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