黑猫消费者服务平台
自动完成
07-14 21:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-14 20:21:54
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-14 20:21:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-14 18:51:14
我于2024年5月31日在美团民宿平台上预定了一间满分评分5.0的民宿，于6月8日入住，6月10日退房并如实撰写了基于真实入住体验的近千字图文评论，但却遭到了民宿平台以及商家联合的引诱并强制删除，且没有任何通知。我在6月14日与平台进行沟通，不予恢复，只愿意提供50元平台消费券封口，沟通无果。 第一，在入住过程中，该平台就曾经协助商家试图使用名为“30元歉意补偿”实则是取消订单返回退款的方式来引诱旅游者（我本人）放弃对此次住宿服务的正当评价权。我留了心才问了得知取消订单会导致无法评价，而该平台对这件事只字未提，只说是商家提供的补偿退款，我如果不取消订单就没有这笔所谓补偿。存在条规中所说的“误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价”（损害正当评价权）的事实。 第二，在我做出评价后，该平台删除了我的评价信息并没有任何通知。在我联系客服要求正当处理我的真实评价后，用所谓商家申诉、小美评审团通过的理由不予恢复我的评价内容，并再次提出所谓的“歉意补偿平台50元消费券”试图【引诱】。在我明确诉求是展示真实评价后，不予处理理会，并在在线客服服务中多次推诿不配合提供我的评价内容证据。 综上所述，该平台与商家不仅诱导、强制侵犯了我的正当权益，甚至不愿意提供我的评价信息和电话录音作为证据归还，严重质疑会如此操作的平台上民宿商家的评分真实。我的诉求是恢复我的评价信息，向社会公开，并道歉与补偿。
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