友爱喵
补充投诉
06-16 18:00:46
自本月13日，分别向厦门和北京两地投诉，现厦门行司对此事件的处理结果，赔付扣我的手续费作为经济补偿，并称没有要求美团多收任何费用。美团方多次电话骚扰，称不会按照消费者协议保护法第55条规定赔偿三倍差价，只承诺给¥50红包。北京相关部门并未做任何回应。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-16 16:34:50
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-16 16:34:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-16 14:26:30
事件：于本月6月12日晚通过美图app 购买两张厦门航空机票，厦门到天津票价453，两张共计906元。因临时有其他安排，于6月13日上午通过美团app申请退票，美团扣退票手续费单张345元，两张扣费合计690元，退回账户216元。 经过：我对扣费存在疑问致电美团，美团称严格按照航司规定收费，不存在多扣钱。接着我致电厦航，航司根据我的退票时间告知退票费用是144元，两张共计是288元，而美团扣我690，且多次不承认乱扣费。 诉求：美团行为已严重存在欺诈消费者行为，且扣费比航司标准多出2.5倍。根据消费者权益保护法第55条规定，要求美团商家退一赔三。现美团只同意退还恶意收费部分402元，拒不承认其欺诈行为，拒绝赔付欺诈402元三倍赔付部分1206元。 我已向12315投诉无果，且该商家未对此行为受到任何处罚。消费者本身就是弱势群体，所以借助法律法规保护消费者。
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