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《食物语》手游由天梯互动开发，出版单位广州百田信息科技有限公司，2018年9月广州天梯将《食物语》中国大陆地区的独家代理发行及运营专有权授权深圳市腾讯计算机系统有限公司，由腾讯公司提供《食物语》移动游戏的产品运营系统、服务器、运营商及系统维护。 投诉对象：腾讯 诉求：要求腾讯配合百田迁移玩家数据至《食物语陪伴版》中 2024年4月17日，《食物语》发布停运公告，宣布将关服并删除玩家数据，研发方百田承诺将于今年第三季度推出永不停服的陪伴版，但是腾讯借口《个人信息保护法》将在游戏服务器关闭后对账号数据等信息进行删除，导致损失人民币8078元，而实际上，包括腾讯在内的业界有过多起类似先例，完全可以让玩家在游戏内签订协议，自愿保留并转移数据。既然研发方有意用另一种方式延续服务，运营理应配合玩家进行数据转移。 依据一：根据《文化部，商务部关于加强网络虚拟货币管理工作的通知》网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，必须以法定货币方式或用户接受的其它办法退还用户。食物语的补偿方案在出公告前，从未与玩家沟通过，是去兑换其他游戏产品礼包，公告中“一旦您参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若用户未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。”属于霸王条款，完全不给玩家拒绝的选项。我拒绝接受该种补偿方案，并认为这侵害了消费者的权利。 依据二：2019年9月3日，《食物语》曾在各处宣传“不删档上线”，然而游戏即将删档停运，涉及虚假宣传。根据《2022十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档，引发虚拟财产侵权争议，消费者权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，需尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。” 该公司这种做法会严重损害游戏行业的生态，影响行业的健康发展，其他游戏企业或许会跟风，进一步损害消费者利益，致使消费者对整个游戏领域失去信心。 此事受到社会各界的普遍关注，频繁登上热搜，也让公众开始反思，如何加强对消费者权益的保障。 联合国教科文组织对此也深表关切。

由腾讯游戏运营的百奥家庭互动(广州百田)旗下的食物语该手游在其12月27日的更新公告中没有任何提及下架常驻活动礼包，也没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日游戏更新后私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，后也未曾对此做有任何形式的解释。 又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。对于玩家询问为什么不告知消费者的问题没有得到回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的流水呈现不正常下降，对于游戏超话中的各种言论没有得到及时的回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 以上种种严重侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 如果该公司带头掀起游戏的这种严重侵犯消费者权益的不正之风，后续有公司有样学样，用免费赠送游戏物品取消氪金项目，恶意压低游戏流水使其停服，对消费者冷暴力，伤害消费者的心血精力与钱财，使玩家心理受到创伤，我们普通消费者到底该如何维护我们的权益。 我们要求首先广州百田公司出面对玩家道歉并做出补偿，请正面回应消费者在游戏超话内的问题与诉求，并真实告知食物语手游的运营。