未送达商家后台操作已送达，蛋糕上草莓不熟、商家拒绝配送
洞察喵
发布于 2024年06月19日 11:54
- 17373892022
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿,作出处罚,退款
- 149元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-19 14:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 12:31:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 12:31:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 11:54:18
1.订购蛋糕时12点、美团平台上2:36能送到，后期我给商家打电话却说要五点以后统一配送，具体几点能送到他们也不确定，一问三不知、互相推诿，打电话询问只说他们爆单了没办法，最后是我自己叫的闪送人员送走的。2.这个蛋糕在还没有做出来的时候商家就在后台操作已送达，然后打电话告知我是平台故障了，其实是因为平台限制的时间他们马上就要超时了。3.商家做完蛋糕并没有拍照，这个蛋糕是我要送人的，做成什么样子我也不知道，后期我投诉他才把蛋糕监控截图给我，我才发现这个蛋糕上面草莓根本不熟不能吃，咨询商家他们却说是网上订购的云南草莓，请问他们凭证在哪？那家蛋糕店就在我家后面，附近有三四个水果店，不可能如商家所说买不到草莓。4.当我自己叫闪送人员时我才知道我订购的是状元府店，而商家却把我的蛋糕推给问天店做，问天店的品质不好，我订购状元府店就是因为他们的品质比问天店好，商家推给问天店做蛋糕也没有告知我。5.商家满口谎言，客服根本不用处理问题，美团平台客服也是在我没有说完话就挂断了电话甚至有不耐烦侮辱行为。6.现在把所有问题都归结于爆单他们没办法，那为什么你们要接单呢？我订购时12点配送却要等到5点后，还不确定什么时间能送过来、那怎么保证蛋糕品质？7.关于配送商家说找不到骑手，找不到闪送人员，那为什么我下单后不到一分钟就有人接单？8.闪送费用我自己出的，在平台上也付了配送费，那我这些钱都怎么处理？现在只给我赔50元，连我的配送费和闪送费都不够，那蛋糕草莓没熟怎么处理？
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