店长存在多次误导和欺骗行为
勇敢喵
发布于 2024年06月19日 19:35
- 17373904259
- 华为终端客服
- 手机
- 华为（HUAWEI）旗舰手机 Mate 60 Pro 12GB+1TB 雅川青
- 维修存在欺骗行为
- 换新机，且退还维修费
- 8800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-27 20:24:28
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于6月22日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 20:51:03
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 20:51:03
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 19:35:56
我于2024.6.11日去华为线下授权维修店（华为授权服务中心（白堤路））维修手机，我的手机外屏有一条裂缝，想更换外屏，到店后维修员检查完手机后表示内屏没有问题店长和维修师傅都多次和我说五折换外屏就可以，（使用我之前所购买的碎屏无忧保险五折换外屏），我同意，6.12日晚他们店长他们店长给我打电话说我所购买的碎屏无忧不能用于换外屏，只能换整个屏幕，并表示600元给我换掉内外屏和电池，整个组件，和新机一样，我妥协同意，在6.14日，我去店里取走手机，回来发现我的电池没有更换，并且保单写更换的电子组件只有外屏组件，我打电话店长和我说他们再次失误，说错了，换屏幕，不换电池，她和负责人商量给我解决方案，之后负责人回复我，只能给我拆机换电池，我不同意，他们说继续商量，完事联系我，但之后并没有联系我，6.15日我给他们的负责人打电话不接，又打到店里，店里店长接电话态度非常不好，还是表示只能给我换电池，我不同意，我说不解决只能投诉消协，店长和我说让我投诉去，并直接诶告诉我打12315去，完事我投诉了华为线上客服，他们也不停和店里沟通，店里拒绝解决，他们只能考核不与此店继续合作，并给处罚，但是他们无法要求他们尽快解决，故我投诉无门，只能四处维权，希望黑猫能还我一个公道，与店长和他们负责人的电话，我有电话录音证据，证明他们多次欺骗我，希望黑猫能尽快回复我，帮帮我这个可怜的孩子
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